F.A.Q.

Nous sommes absolument ravies que votre choix se soit arrêté sur nos produits, votre colis est préparé au maximum dans les 48h suivant votre commande.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des modes de livraison et des frais qui seront appliqués :

• Livraison en point relais : 4,90 € (TTC)
• Livraison à domicile Predict sur rendez-vous : 6,90 € (TTC)
• Livraison à domicile : 5,90 € (TTC)

Les produits Juju Decantere sont livrés à travers toute la France (hors DOM-TOM et Corse)

Les frais de port vous sont offerts dès 39,90 € d’achat.

Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre commande est finalisée. Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse, il nous sera normalement retourné. Dès réception de celui-ci, nous procèderons à la réexpédition de votre commande à la nouvelle adresse que vous nous aurez indiqué à vos frais.

Vous pouvez contacter notre équipe en lui envoyant vos coordonnées, le numéro de commande ainsi que des photos très précises de vos produits abîmés à l’adresse mail suivante : contact@jujudecantere.com, une réponse vous sera apportée en adéquation à la situation.

Rien de plus simple, rendez-vous sur jujudecantere.com. Cliquez sur le pictogramme en haut à droite « Connexion ». Ensuite, indiquer votre adresse mail et cliquer sur « S’enregistrer ».

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « Mon Compte ». Ensuite, effectuez les modifications souhaitées.

Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite, puis sur le lien « Mot de passe perdu ? ».

Renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur notre site, nous vous y enverrons un lien qui vous permettra de modifier votre mot de passe et d’être connecté automatiquement à votre compte.

Si vous ne voyez par cet e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier aussi votre boîte de courriers indésirables (Spam) ou à contacter notre Service Relations Clients : contact@jujudecantere.com

Pour recevoir la Newsletter Juju Decantere, il vous suffit de créer un compte en indiquant votre adresse e-mail.

Il est nécessaire de se créer un compte pour pouvoir commander chez Juju Decantere. Cela permet de recevoir votre facture par e-mail et de suivre votre commande.

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, cliquez sur le bouton « Valider la commande ».

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n’ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : contact@jujudecantere.com

Une fois votre commande validée et préparée par nos équipes, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis.

Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte Juju Decantere. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte », puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi.

Si votre commande n’a pas encore été envoyée, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@jujudecantere.com

Si la commande a été envoyée, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits via la page Livraisons & Retours.

Pour toute commande sur notre site, un échantillon vous est offert.

Le paiement par carte bancaire est accepté.

Les autres moyens de règlements (chèques, espèces, virements) ne sont pas acceptés.

Il n’est pas possible de payer à la livraison. Seul le paiement par carte bancaire est disponible pour régler vos achats dès la commande.

Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Juju Decantere.

Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.jujudecantere.com dans les 7 jours suivant la livraison. Le produit retourné doit être dans son emballage, à l’état neuf et donc jamais ouvert ni utilisé.

Faites une demande de retour sur contact@jujudecantere.com en précisant le numéro de votre commande.

Puis envoyez votre colis à l’adresse suivante :

Juju Decantere
Annexx Box
71 Rue Nicolas Chedeville
34070 Montpellier

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

Si l’achat a été réalisé sur notre site internet, le retour de votre produit doit être effectué sous les 7 jours suivant l’achat. Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.

Nos délais de remboursement sont en moyenne de 10 à 14 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt.

Vous disposez de 7 jours pour nous signifier votre rétractation concernant une commande via votre Compte. Vous avez ensuite 7 jours pour nous renvoyer le colis. Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 14 jours maximum.

Tous les produits Juju Decantere sont créés et fabriqués en France, dans un atelier niché près de Nice au cœur des Alpes-Maritimes.

Nos produits sont disponibles sur notre e-commerce jujudecantere.com et dans nos pharmacies partenaires. Vous pouvez retrouver la liste dans la rubrique « Pharmacies Partenaires ».

Juju Decantere privilégie des ingrédients qualitatifs. Nos produits contiennent plus de 99 % d’ingrédients d’origine naturelle.

Pour conserver nos formules, nous utilisons des ingrédients non controversés et toujours en quantité minimale.

Les produits Juju Decantere ne contiennent aucun ingrédient controversé. Nous élaborons des soins sur mesure, façonnés à la main pour conjuguer bien-être de votre peau au respect absolu de la nature qui nous entoure.

Juju Decantere se positionne contre les tests sur les animaux. Aucun de nos produits, aucun des ingrédients que nous utilisons ne sont testés sur les animaux, conformément à la règlementation européenne. Nous utilisons des méthodes alternatives pour tester nos ingrédients et nos produits finis.

La date de péremption de nos produits, avant ouverture est de 36 mois. Après ouverture, la durée d’utilisation est indiquée par un petit pictogramme en forme de pot sur votre packaging.

Les produits Juju Decantere ont été spécifiquement testés sur les peaux sensibles pour minimiser le risque de réaction et apaiser les peaux les plus réactives.

Si votre peau est très sensible, nous vous recommandons de consulter votre dermatologue avant toute application.

Tous les produits Juju Decantere ont fait l’objet, avant leur mise sur le marché, de nombreux tests de qualité, de tolérance et d’efficacité, sous contrôle dermatologique, par un laboratoire indépendant certifié.

Les produits Juju Decantere sont plus adaptés aux peaux normales à sèches. Si vous avez la peau mixte à grasse, il est préférable d’utiliser des produits adaptés spécifiquement à votre type de peau.

Cher(e) futur(e) partenaire, quelle excellente nouvelle, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@jujudecantere.com afin de répondre au plus vite à votre besoin.

Nous vous invitons à écrire un mail à presse@jujudecantere.com en précisant votre demande.